1. نطاق السياسة ودور المنصة
توضح هذه السياسة كيف تجمع منصة المتاجر التابعة لـ M-TTECH البيانات الشخصية وتستخدمها وتحفظها وتشاركها عند استخدام موقع المنصة، لوحة التحكم، المتاجر المنشأة عبر المنصة، ونماذج طلب إنشاء المتجر.
بالنسبة لبيانات حسابات التجار وطلبات إنشاء المتاجر، تعمل المنصة كجهة تتحكم في معالجة البيانات لأغراض تشغيل الخدمة وإدارتها وحمايتها. أما بالنسبة لبيانات عملاء المتاجر التي يدخلها العميل عند الطلب من متجر تاجر، فيظل التاجر هو المسؤول الأساسي عن علاقته بعميله، بينما تعالج المنصة تلك البيانات بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة وتوفيرها للتاجر.
2. البيانات التي قد نجمعها
بيانات التاجر: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، اسم المتجر، نوع النشاط، بيانات الاشتراك، بيانات الفوترة أو التحويل، إعدادات المتجر، السياسات التي يضيفها التاجر، وسجلات استخدام لوحة التحكم.
بيانات عميل المتجر: الاسم، رقم الجوال، عنوان التوصيل، تفاصيل الطلب، المنتجات أو الخدمات المطلوبة، الملاحظات التي يدخلها العميل، وأي بيانات يختار العميل تقديمها للتاجر عبر المتجر.
بيانات تقنية: عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، سجلات الدخول، ملفات تعريف الارتباط الضرورية، معرفات الجلسة، الأخطاء التقنية، وأحداث الأمان اللازمة لحماية المنصة ومنع إساءة الاستخدام.
بيانات التواصل والدعم: الرسائل والاستفسارات والبلاغات والمرفقات التي يرسلها المستخدمون أو التجار إلى المنصة.
3. أغراض استخدام البيانات
نستخدم البيانات لإنشاء حسابات التجار، تجهيز المتاجر، تشغيل لوحة التحكم، معالجة الطلبات، إرسال الإشعارات اللازمة، تقديم الدعم الفني، تحسين الخدمة، حماية الحسابات، منع الاحتيال، إدارة الاشتراكات، والامتثال للطلبات النظامية أو الالتزامات القانونية.
قد نستخدم بيانات التواصل لإرسال رسائل تشغيلية مهمة مثل بيانات الدخول، تنبيهات الأمان، تحديثات الطلبات، الفواتير، أو إشعارات تتعلق بالخدمة. ولا نستخدم بيانات المستخدمين للتسويق المباشر إلا عند وجود أساس نظامي مناسب أو موافقة عند الحاجة.
4. الأساس النظامي للمعالجة
نعالج البيانات بناءً على تنفيذ العلاقة التعاقدية مع التاجر، أو موافقة صاحب البيانات عند الحاجة، أو الامتثال لالتزام نظامي، أو حماية المصالح المشروعة مثل أمن المنصة ومنع الاحتيال وتحسين الخدمة، وذلك وفق ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.
عند قيام التاجر بجمع بيانات عملائه عبر متجره، يلتزم التاجر بتحديد الأساس النظامي المناسب لذلك وإبلاغ عملائه بسياساته وشروطه، ولا يعفي استخدامه للمنصة من أي التزام نظامي مستقل يقع عليه.
5. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
قد نشارك البيانات بالقدر اللازم مع مزودي خدمات يساعدوننا في تشغيل المنصة، مثل الاستضافة، قواعد البيانات، التخزين، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، بوابات الدفع، التحليلات، الدعم الفني، أو أدوات الأمان، وذلك بحسب الخدمات المفعلة في كل متجر.
قد نفصح عن البيانات إذا تطلب ذلك نظام واجب التطبيق، أو طلب جهة رسمية مختصة، أو كان الإفصاح ضروريًا لحماية حقوق المنصة أو المستخدمين أو منع الاحتيال أو التعامل مع بلاغ أمني.
لا نبيع البيانات الشخصية للمعلنين أو الوسطاء. وإذا احتجنا لاستخدام بيانات لأغراض إحصائية أو تحسينات عامة، نسعى إلى استخدامها بشكل مجمع أو غير معرف قدر الإمكان.
6. نقل البيانات خارج المملكة
قد تعتمد بعض الخدمات التقنية أو مزودي الخدمات على بنى تحتية داخل المملكة أو خارجها. عند وجود نقل أو معالجة خارجية للبيانات، نسعى إلى أن يكون ذلك بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة وبما يتوافق مع المتطلبات النظامية والضمانات المناسبة.
إذا كان متجر التاجر يتعامل مع بيانات ذات حساسية خاصة أو نشاط خاضع لتنظيم إضافي، فعلى التاجر إبلاغنا بذلك قبل تفعيل الخدمة حتى نقيّم المتطلبات الفنية والتعاقدية المناسبة.
7. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها
نحتفظ بالبيانات طوال مدة الحاجة إليها لتشغيل الخدمة، أو الوفاء بالالتزامات النظامية، أو حل النزاعات، أو منع الاحتيال، أو تنفيذ الحقوق التعاقدية. تختلف مدة الاحتفاظ حسب نوع البيانات وطبيعة المتجر والباقات والالتزامات الضريبية أو المحاسبية أو النظامية.
بعد انتهاء العلاقة أو حذف الحساب، قد نحتفظ بنسخ محدودة من بعض البيانات لفترة لازمة للأغراض النظامية أو الأمنية أو النسخ الاحتياطية، ثم نحذفها أو نجعلها غير قابلة للتعرف على صاحبها وفق إمكانات النظام.
8. حماية البيانات
نطبق إجراءات فنية وتنظيمية مناسبة للحد من الوصول غير المصرح به أو الإفصاح أو التعديل أو الفقدان، مثل التحكم في الصلاحيات، الاتصالات الآمنة، مراقبة الأخطاء، النسخ الاحتياطي عند الحاجة، ومراجعة صلاحيات الوصول.
رغم اتخاذ إجراءات حماية معقولة، لا توجد خدمة رقمية آمنة بنسبة مطلقة. لذلك يلتزم التاجر بحماية بيانات دخوله، تفعيل وسائل الحماية المتاحة، استخدام كلمات مرور قوية، وعدم مشاركة صلاحياته مع غير المخولين.
9. ملفات تعريف الارتباط
نستخدم ملفات تعريف ارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الجلسات، حفظ تفضيلات أساسية، تأمين الدخول، تحسين الأداء، وقياس الاستخدام العام. بعض هذه الملفات ضروري لعمل المنصة ولا يمكن تعطيله دون التأثير على الخدمة.
إذا استخدمنا ملفات لأغراض تسويقية أو تحليلية غير ضرورية، فسيتم التعامل معها وفق المتطلبات النظامية وخيارات الموافقة المتاحة للمستخدم.
10. حقوق صاحب البيانات
وفق الأنظمة المعمول بها، قد يكون لصاحب البيانات الحق في العلم بكيفية معالجة بياناته، وطلب الوصول إليها، وتصحيحها، وإتلافها في حالات معينة، وسحب الموافقة عندما تكون المعالجة مبنية على الموافقة، وذلك ما لم يوجد سبب نظامي أو تعاقدي يحد من تنفيذ الطلب.
يمكن تقديم طلبات الخصوصية عبر البريد الإلكتروني الموضح في هذه السياسة. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب متعلق بالبيانات.
بالنسبة لبيانات عملاء المتاجر، قد نوجه العميل إلى التاجر المسؤول عن المتجر إذا كان الطلب متعلقًا بعلاقة الشراء أو بيانات يحتفظ بها التاجر ضمن متجره.
11. بيانات الأطفال
الخدمة موجهة للتجار والعملاء القادرين على التعامل نظاميًا. لا نستهدف جمع بيانات الأطفال عمدًا. إذا تبين وجود بيانات طفل دون أساس نظامي مناسب، يمكن التواصل معنا لاتخاذ الإجراء المناسب.
12. الروابط والخدمات التابعة للتجار
قد تحتوي المتاجر أو صفحات المنصة على روابط أو وسائل تواصل أو سياسات خاصة بالتجار أو أطراف خارجية. لا تتحكم المنصة في ممارسات الخصوصية الخاصة بالتاجر أو الأطراف الخارجية، ويتحمل كل طرف مسؤولية سياساته وممارساته.
13. البلاغات الأمنية وتسرب البيانات
عند الاشتباه بوقوع حادث أمني يؤثر على البيانات الشخصية، سنقيّم الحادث ونتخذ الإجراءات المناسبة للحد من أثره، وقد نقوم بإشعار الأطراف المتأثرة أو الجهات المختصة متى تطلب النظام ذلك.
يلتزم التاجر بإبلاغنا فورًا عند الاشتباه في اختراق حسابه أو وصول غير مصرح به إلى لوحة التحكم أو بيانات العملاء.
14. تحديث السياسة
قد نحدث هذه السياسة من وقت لآخر لتتناسب مع تطور المنصة أو المتطلبات النظامية أو التشغيلية. تسري النسخة المحدثة عند نشرها في هذه الصفحة، وقد نقوم بإشعار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عند الحاجة.
النص العربي هو النص المعتمد لهذه السياسة، وفي حال وجود نسخة مترجمة فإن النص العربي يسود عند التعارض.
15. التواصل وطلبات الخصوصية
لأي طلب متعلق بالخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكن التواصل معنا عبر: infomttech1@gmail.com
إذا لم يتم حل طلبك بصورة مرضية، يمكنك الرجوع إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية وفق الإجراءات النظامية المتاحة.